환불정책
최종 개정일: 2026-07-20
1. 크레딧 지급
결제가 정상 확인되면 크레딧이 즉시 계정에 지급됩니다. 크레딧은 서비스 내 기능(채팅 1크레딧/메시지, 아바타 생성 30크레딧 등)에만 사용됩니다.
2. 미사용분 환불
구매한 패키지를 전혀 사용하지 않은 경우, 관련 법이 정한 청약철회 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다. 매일 지급되는 무료 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
3. 사용분
채팅 요청이나 생성 요청에 이미 소비된 크레딧은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 서비스 하자 또는 법이 정한 경우는 예외입니다.
4. 실패한 생성
아바타 등 생성이 실패한 경우, 해당 작업에 사용된 크레딧은 자동으로 복구됩니다(이는 현금 환불이 아니라 크레딧 복원입니다).
5. 중복·미승인 결제
중복 청구, 미승인 결제, 미지급(결제되었으나 크레딧이 들어오지 않음)은 검토 후 환불합니다.
6. 요청 방법 및 처리
환불 요청은 주문 ID와 함께 support@toona.chat 으로 접수해 주세요. 접수 후 영업일 기준 수일 내 검토하며, 승인 시 원 결제수단으로 환불됩니다. 결제·환불 처리는 Merchant of Record인 Creem을 통합니다. 강행 소비자보호법상의 권리는 본 정책에 의해 제한되지 않습니다.
상호/운영자: HyeonSeok Oh
대표자: HyeonSeok Oh
문의: support@toona.chat